Telefoonverzekeringen

In dergelijke verzekeringspolissen is dikwijls een nogal forse hoeveelheid uitsluitingsbepalingen opgenomen, waarin gebeurtenissen staan opgesomd die niet onder de dekking vallen. Naar ons is gebleken, worden deze bepalingen door de verzekeringsmaatschappijen in een aantal gevallen volstrekt onterecht opgerekt, om onder de vergoedingsplicht uit te komen.

Als voorbeeld nemen wij een cliënt, wiens telefoon gedurende een diner gestolen werd uit zijn jaszak. Dit jasje hing aan de achterkant over zijn stoel en aan het einde van de gezellige avond, kwam cliënt tot de conclusie dat zijn telefoon zich niet meer in zijn jaszak bevond. Het standpunt van de verzekering luidde dat cliënt het slachtoffer was van zakkenrollen dan wel verlies van zijn telefoon en dat dit aldus niet onder de dekking viel.

Wij waren van mening dat de polisvoorwaarden geen uitsluitingsgrond boden, nu in dit geval geen sprake is van hetgeen in het dagelijkse spraakgebruik als zakkenrollen werd beschouwd: cliënt droeg het jasje immers niet ten tijde van het voorval. Ook was hij niet nodeloos onvoorzichtig geweest. Na bezwaar door ons kantoor werd uiteindelijk toch de schade uitgekeerd en cliënt kreeg een nieuwe telefoon.

Als tweede voorbeeld nemen wij een cliënt, wiens telefoon door een onbekende oorzaak was beschadigd terwijl deze zich in zijn zak bevond. Het scherm was gebarsten maar cliënt kon niet benoemen hoe en wanneer deze schade exact was ontstaan.

De verzekeraar stelde zich vervolgens op het standpunt dat cliënt een schadeveroorzakend feit moest kunnen aanwijzen, wanneer hij aanspraak wenste te maken op zijn verzekering. Namens cliënt hebben wij bezwaar gemaakt tegen de afwijzing van zijn claim, inhoudende dat alle plausibele oorzaken onder de dekking vielen en het daarmee aan de verzekeraar was aan te tonen dat de schade op een niet-gedekte wijze zou zijn ontstaan. Naar aanleiding hiervan werden de kosten voor reparatie van het scherm door de verzekeraar vergoed.

Concluderend kan gesteld worden dat verzekeraars zeer weinig genegen zijn om tot vergoeding van schade over te gaan wanneer het gaat om telefoonverzekeringen. Zorgvuldige lezing van de afwijzing, de polisvoorwaarden en het werkelijke feitenrelaas, gecombineerd met een gedegen kennis van zowel het verzekeringsrecht als de wettelijke bepalingen omtrent algemene voorwaarden, kan het verschil maken tussen het wel en niet uitgekeerd krijgen van de door u geleden schade aan uw verzekerde mobiele telefoon. Het is dan ook altijd raadzaam om een afwijzing van een schademelding voor te leggen aan een advocaat.