Aansprakelijkheid reisorganisatie

Aansprakelijkheid reisorganisatie bij reisongeval

Als je een reis of vakantie boekt bij een reisorganisatie, dan maak je een aantal afspraken met de organisatie. In ruil voor de betaling van de reissom heb je recht op bijvoorbeeld een vliegreis en het verblijf in een hotel. Je mag een bepaalde kwaliteit verwachten van de reis: de reisorganisatie is verplicht om de reis uit te voeren naar de verwachtingen die je als reiziger mag hebben.

Als je letsel oploopt tijdens de reis die geboekt is bij een reisorganisatie, dan is de reisorganisator in beginsel aansprakelijk voor de letselschade. Als je alleen de vlucht boekt via een reisorganisatie, dan zit de aansprakelijkheid op de vlucht. Gaat het om een pakketreis, dus reis en verblijf, dan kan het om veel meer situaties gaan waarin letselschade wordt opgelopen:

• Een verkeersongeval tijdens de reis;
• Een val tijdens een vooraf geboekte excursie;
• Voedselvergiftiging door het eten bij het all-inclusive resort;
• Een val in de badkamer vanwege een te gladde vloer.

Ook als de reisorganisatie een derde inhuurt om bijvoorbeeld de rondreis te verzorgen, blijft de reisorganisatie aansprakelijk voor de letselschade!

Aansprakelijkheid reisorganisatie geldt niet in iedere situatie

Hierboven gaven we aan dat de reisorganisatie de verplichting heeft om de reis uit te voeren naar de redelijke verwachtingen van de klant. Echter, dit betekent niet dat de reisorganisatie aansprakelijk is voor ieder ongeval met letselschade tijdens een geboekte vakantie.

De eerste situatie waarin de reisorganisatie niet aansprakelijk is, is wanneer het ongeval met letselschade volledig te wijten is aan het gedrag van de reiziger die letselschade heeft opgelopen. Als een reiziger zich roekeloos gedraagt, hij springt bijvoorbeeld van een balkon in een zwembad, en hij loopt daardoor letselschade op, dan is de reisorganisatie niet aansprakelijk. De reiziger moet zelf de kosten betalen.

De tweede situatie waarin de reisorganisatie niet aansprakelijk gesteld kan worden voor het ongeval met letselschade is als het ongeval ontstond door een ander persoon of een andere organisatie. Tijdens een verre reis naar Argentinië boek je zelf een bootexcursie, deze excursie wordt niet aangeboden door jouw reisorganisatie. Als deze boot wordt aangevaren en jij loopt letselschade op, dan is jouw eigen reisorganisatie niet aansprakelijk.

En de derde situatie waarin de reisorganisatie niet aansprakelijk is voor jouw letselschade is als er sprake is van overmacht. Bij overmacht gaat het om situaties waarin jouw reisorganisatie geen invloed kon hebben op het voorkomen van de schade. Dit gaat om natuurgeweld als orkanen of geraakt worden door de bliksem.

Wat je na een ongeval omtrent de reisorganisatie moet doen

Als je een ongeval hebt meegemaakt, dan raden wij je aan om de volgende dingen te doen om de reisorganisatie aansprakelijk te stellen:

• Meld het letsel onmiddellijk bij de reisorganisatie;
• Zoek medische hulp;
• Verzamel bewijsmateriaal;
• Bewaar alle documentatie.

Verkeersongeval tijdens reis

Tijdens een reis kunnen verschillende soorten verkeersongevallen plaatsvinden, zoals auto-, motor-, fiets-, bus-, trein-, vliegtuig-, scooter- en bromfietsongelukken. Het soort letsel dat je kunt oplopen bij een verkeersongeval tijdens jouw reis hangt af van de aard en de ernst van het ongeval. Het kan variëren van lichte schaafwonden tot ernstig hoofd- en hersenletsel, ruggenmergletsel, interne letsels en zelfs de dood. Direct medische hulp zoeken en jouw letsel zo snel mogelijk laten behandelen is belangrijk.

Val tijdens excursie

Als je tijdens een excursie valt en letsel oploopt, kan het zijn dat je iemand aansprakelijk kunt stellen. Als je van tevoren betaald hebt voor de excursie, kan de organisator of reisorganisatie verantwoordelijk zijn voor jouw letsel. Het soort letsel dat je kunt oplopen bij een val tijdens een excursie kan variëren van lichte schaafwonden tot ernstig hoofdletsel, botbreuken en rugletsel.

Het is aan te raden om contact op te nemen met de organisator van de excursie om te bespreken of zij aansprakelijkheid erkennen en eventuele verdere stappen te ondernemen.

Voedselvergiftiging bij all-in resort

Als je voedselvergiftiging oploopt tijdens jouw verblijf in een all-in resort, kan je verschillende symptomen ervaren zoals misselijkheid, braken, diarree en buikpijn. Voedselvergiftiging kan verschillende oorzaken hebben, zoals het eten van bedorven voedsel, besmet water of onvoldoende hygiënische omstandigheden in de keuken.

Als je voedselvergiftiging oploopt in een all-in resort, kan de eigenaar of exploitant van het resort aansprakelijk worden gehouden voor jouw letsel als het bewezen kan worden dat zij nalatig zijn geweest bij het waarborgen van de veiligheid en hygiëne van de keuken en het voedsel. Het is aan te raden om bij voedselvergiftiging direct medische hulp te zoeken en daarnaast ook contact op te nemen met het resort management om jouw klacht te melden en eventuele verdere stappen te ondernemen.

Gladde vloer badkamer hotel

Een gladde vloer in een hotel badkamer kan leiden tot verschillende soorten letsel. Het kan bijvoorbeeld leiden tot een valpartij, waarbij je verwondingen kunt oplopen zoals kneuzingen, schaafwonden, botbreuken, en in ernstige gevallen zelfs hersenletsel. Een gladde vloer kan ontstaan door bijvoorbeeld water, zeepresten of andere vloeistoffen die niet zijn opgeruimd of niet goed zijn weggehaald.

Als je letsel oploopt door een gladde vloer in een hotel badkamer, kan het zijn dat je iemand aansprakelijk kunt stellen. Als het hotel of de eigenaar van het hotel nalatig is geweest in het waarborgen van de veiligheid en hygiëne van de badkamer, dan kunnen zij verantwoordelijk worden gehouden voor jouw letsel.

Bewijslast aansprakelijkheid reisorganisatie

In het Nederlandse recht is het uitgangspunt meestal ‘wie stelt moet bewijzen’. Als jij vindt dat de reisorganisatie aansprakelijk is, dan moet je dat bewijzen. Er is een uitzondering gemaakt voor sommige situaties. De reisorganisatie of touroperator moet bewijzen dat zij juist niet aansprakelijk zijn voor het ongeval met letselschade als gevolg. Als de reisorganisatie dit probeert aan te tonen, dan moet jij je natuurlijk wel verweren. Een letselschadeadvocaat is gespecialiseerd in deze situaties en kan jou hierbij uitstekend helpen!

Bewijs verzamelen

Wij raden je aan om zoveel mogelijk bewijs te verzamelen na het ongeval. Maak foto’s van de plek van het ongeval en van jouw verwondingen. Vraag getuigen om een verklaring en vraag ze om hun contactgegevens. Ga naar een dokter zodat je kan aantonen dat jouw verwondingen een direct gevolg zijn van het ongeval.

Schade claimen

De aansprakelijkheidstelling is een belangrijke stap in het proces om de schade vergoed te krijgen. Pas als een partij de aansprakelijkheid erkend heeft, kan je de schadevergoeding claimen! De aansprakelijkheidstelling gebeurt schriftelijk. Jij geeft aan wat er is gebeurd en welke schade is ontstaan. Wij raden aan om dit zo snel mogelijk te doen na het ongeval. Op deze manier voorkom je dat je te laat bent met de aansprakelijkheidstelling. Nadat de aansprakelijkheid is erkend, kan je aangeven hoe hoog de schade is. Een letselschadeadvocaat weet hoe dit proces werkt en zorgt ervoor dat je alle schade vergoed krijgt. De kosten van de advocaat vallen onder de uiteindelijke schadeclaim!